Servicekontoren viktiga för att upptäcka risker för felaktiga utbetalningar
En ny kunskapsrapport från Utbetalningsmyndigheten visar att fel i folkbokföringen är den vanligaste upplevda risken för felaktiga utbetalningar enligt servicehandläggare vid Statens servicecenter.
Kunskapsrapporten bygger på intervjuer med servicehandläggare vid sex servicekontor runtom i landet. Intervjuerna har analyserats tematiskt för att identifiera återkommande iakttagelser och mönster.
– Det som tydligt framkommer är att felaktig folkbokföring är den vanligaste grunden för misstanke om felaktigheter, till exempel när kunden berättar något som inte stämmer överens med uppgifterna i registren, säger Serena Cinque, analytiker på avdelningen för kunskap.
Startpunkt för andra fel
Skenseparationer – par som uppger att de har separerat och skriver sig på olika adresser, men i praktiken fortfarande lever tillsammans – återkommer som exempel på felaktig folkbokföring. Syftet med ett sådant upplägg är att kvalificera sig för ersättningar som exempelvis bostadsbidrag eller underhållsstöd.
– Fel i folkbokföringen är ofta en startpunkt för andra fel i välfärdssystemen. Att inte uppge korrekt adress, hushåll eller familjeförhållanden gör det möjligt att söka ersättningar på fel grund, säger Serena Cinque.
Under 2000-talet har de beslutande myndigheterna gjort en förflyttning från fysiska till digitala kundmöten. Servicekontoren har samtidigt blivit en unik mötesplats. Intervjuerna visar att servicekontoren är en plats där felaktigheter synliggörs, särskilt i situationer som rör folkbokföring, utlandsvistelse, arbetslöshet och identitetshandlingar.
Utbetalningsmyndigheten bedömer att servicehandläggarnas erfarenheter bidrar med värdefull kunskap om hur felaktiga utbetalningar kan uppstå. Erfarenheterna är inte bara exempel på enskilda misstankar, utan ger även insikter om återkommande risker som kan tas till vara i myndigheternas förebyggande arbete, bland annat genom att utveckla kontroller och genomföra dataanalys.